Foire aux questions

Général

Est-ce que Delta vend dans les magasins ou à des clients résidentiels individuels?

Non. Meubles Delta est une entreprise strictement commerciale et ne vend qu'aux professionnels et aux spécialistes du secteur.

Quels sont les termes de votre garantie?

La garantie limitée standard de Delta est de un an sur la main d'œuvre et les matériaux fournis par Delta, excluant les tissus. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre centre de ressources.

Tissus

Que veut-on dire par « tissu du client (COM) » et « cuir du client (COL) »?

Lorsqu'un produit est qualifié de tissu ou de cuir du client, il est de la responsabilité du client d'acheter ce produit et de l'envoyer à Delta.

Est-ce que vous gardez du tissu en réserve?

Non. Delta ne garde pas de tissu en réserve. Nous offrons toutefois une gamme de cuirs.

Est-il possible de spécifier un tissu que nous désirons afin que Delta l'achète?

Oui. En autant que les renseignements concernant le tissu soient précis (fabricant, motif, palette de couleurs, traitement des taches et flammage, le cas échéant), Delta est en mesure d'inclure un tissu particulier à tout produit. On qualifie ce genre de produit de « tissu spécifié par le client (CSM) ».

À quelle adresse puis-je envoyer mon tissu?

Meubles Delta Attention: DÉPARTMENT COM
9225, Pascal Gagnon
St. Leonard, Québec
H1P 1Z4
Canada

Qui est votre courtier en douane?

Livingston International.

Quelle est la différence entre une taxe et une commission?

Une commission est le montant payé au courtier en douane pour remplir les documents permettant qu'un envoi puisse traverser la frontière. Une taxe est le tarif imposé par le gouvernement sur certains produits lorsqu'ils traversent la frontière.

Est-ce que je dois payer des taxes et des commissions sur tous les tissus?

Une commission minimale s'applique sur tous les tissus qui traversent la frontière. Tous les tissus conformes à l'Accord de libre-échange nord américain (ALENA) sont exempts de droits de douane. Les autres tissus pourraient être touchés par des taxes. Si vous désirez vérifier si des taxes s'appliquent à un tissu en particulier, veuillez contacter le service à la clientèle, et il nous fera plaisir de nous acquitter de cette tâche. Le cuir, peu importe son pays d'origine, est exempt de droits de douane.

Quel tarif appliquez-vous pour le dédouanement?

Nous appliquons exactement le même tarif que celui chargé par notre courtier en douane, et nous vous enverrons une copie de leur facture comme preuve. Les taux actuels de dédouanage varient de 15,00 $ à 45,00 $, selon le type de tissu.

Quelle est la procédure à suivre pour envoyer des tissus à Delta?

Pour plus de renseignements, veuillez consulter le Centre des ressources afin de télécharger notre guide de référence sur le tissu du client (COM).

Comment puis-je savoir si vous avez bien reçu les tissus que j'ai envoyés?

Vous pouvez contacter notre service à la clientèle par téléphone ou vous connecter sur notre site sécurisé et vérifier la liste des tissus reçus.

Expédition

Que veut-on dire par « protégé par une housse »?

L'expression « protégé par une housse » signifie que chaque meuble est emballé individuellement dans un sac de plastique solide, puis dans une housse rembourrée. Les meubles sont acheminés dans des remorques de déménagement auxquelles on peut ajouter des étages, ce qui permet de maximiser l'espace. Protéger les meubles à l'aide de housses est un mode d'expédition économique et écologique puisqu'il n'y a pas de frais supplémentaire pour la mise en boîte et qu'on n'a pas à ensuite à se débarrasser des cartons d'emballage. Par ailleurs, plusieurs entrepôts refusent les articles qui ne sont pas emballés dans une boîte, donc il est important de bien connaître l'itinéraire que suivra la marchandise. Nous ne pouvons expédier que des demi-chargements ou des chargements complets protégés par des housses. Les morceaux individuels peuvent être ferroutés avec d'autres chargements, mais seulement si nous expédions déjà de la marchandise à cet endroit.

Qui est responsable des dommages causés par le transport?

Damages in freight are always the responsibility of the carrier. All merchandise leaving our factory is packed appropriately for transit and inspected for damages.

Les dommages causés par le transport sont toujours la responsabilité du transporteur. Toute la marchandise quittant notre usine est emballée de manière appropriée pour le transit et pour l'inspection de dommages. Il est important d'inspecter la marchandise à la réception ou de cocher dans la lettre de transport la case « MARCHANDISE NON INSPECTÉE ». Autrement, le transporteur n'acceptera pas d'être tenu responsable des dommages causés. Si la marchandise est endommagée à la réception, il est de la responsabilité du destinataire de présenter une demande d'indemnisation au transporteur. Si tel est le cas, veuillez nous en informer et il nous fera plaisir de vous aider dans ce processus.

CAL 133 and Boston Fire Code

Qu’entend-on par CAL 133?

Cal 133 et TB 133 sont les abréviations utilisées pour California Bureau of Home Furnishings Technical Bulletin 133. Il s’agit d’un code des incendies qui exige que la mousse soit recouverte d’un agent ignifuge.

Le Cal 133, contrairement au Cal 117 qui est un test des composantes, est un test de combustion complet. Cela veut dire que nous devons habituellement fabriquer un prototype, rembourré dans le matériel voulu et avec un tissu d’isolation qui sera brûlé en laboratoire, où l'on jugera s'il a passé le test 133. Des frais seront appliqués pour cet échantillon supplémentaire devant être produit de même que pour le test de combustion en laboratoire.

Quelle est la différence entre le Cal 133 et le Boston Fire Code?

Cal 133 respecte le Boston Fire Code.

Entretien

Comment dois-je veiller au bon entretien de mes meubles?

Le nettoyage et l’entretien du tissu doivent être effectués selon les indications du fabricant de tissus.

Le nettoyage et l’entretien de toutes les surfaces de bois doivent être effectués en tenant compte des procédures d’entretien ménager habituelles. Il est recommandé de ne pas utiliser des produits à haute teneur en ammoniaque ni de solvant dégraissant.